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服務&支持
一、總則
服務理念:産品就是服務
服務宗旨:實現客戶利益最大化 ,幫助客戶成功 ,培養消費者忠誠 。

二、售前、售中、售後服務項目
1、軟件操作使用培訓:免費提供培訓服務 。
2、軟件安裝與系統參數設置 。
3、軟件運行維護 。
4、軟件産品保修 。
5、軟件版本升級 。
6、技術咨詢服務、應用交流、電腦基礎知識培訓 。
7、提供售前、售中、售後的來電、來函、傳真、郵件、網上咨詢、上門咨詢等服務 ,回答解決軟件技術問題 。
8、軟件應用配合服務 。

三、服務項目免費及收費條件
1、自授權之日起一年內軟件程序免費升級 ,一年後收取相應軟件程序升級費 ;如客戶不能通過本公司網站下載軟件的升級版本 ,需要郵寄 ,則需支付本公司郵寄費 。
2、免費爲客戶進行軟件首次安裝與系統參數設置 。
3、免费为客户提供电话、遠程協助、传真、网络、电子邮件咨询服务 。

四、服務監督與投訴
爲給客戶提供滿意的服務 ,我公司對本公司軟件服務工程師的服務行爲做如下規定 ,並接受客戶監督 。

(一)服務要求
1、在接聽客戶咨詢電話時 ,語言要禮貌、得體 ,耐心聽取客戶所提出的問題和意見 ,並認真、清晰地回答客戶的問題 。不得說任何傷害客戶或損害公司名譽的話 ,不得與客戶發生任何爭執 。
2、上門服務时 ,软件服务工程师要言行得体 ,不得与客户争执 ,不得收取客户任何形式的钱、物 。

(二)服務監督
1、所有用戶和公司全體員工均可對服務進行監督 ,提出建議和意見 。
2、服務監督熱線:0755-88876176

(三)投訴
1、投訴的意義
客戶的投訴 ,是完善我們工作的最好建議 。當用戶關心我們的服務 ,希望提高我們的服務質量時才會投訴 。同時 ,投訴也爲我們提供了表明自己高度重視用戶的機會 。
2、處理投訴
我公司在接到投訴後 ,會在最短的時間內進行處理 ,並且會在24小時內以電話、信件或網絡郵件等方式給用戶以明確的投訴答複 。


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